Hos Osmo Salgsbutik er vi stolte af at levere højkvalitets nordiske planter til haveentusiaster over hele verden. Vi forstår, at et produkt nogle gange måske ikke lever op til dine forventninger, og derfor tilbyder vi en enkel retur- og ombytningsproces.

Vores returpolitik

Du kan returnere de fleste varer inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre for at få refusion eller ombytning. For at være berettiget til returnering gælder følgende:

  • Varen skal være ubrugt og i sin oprindelige stand
  • Den originale emballage skal være intakt
  • Du skal kunne fremvise købsbevis

Varer, der ikke kan returneres

På grund af nogle af vores specialplanters letfordærvelige karakter kan følgende varer ikke returneres:

  • Levende planter, der er blevet plantet (inklusive Ædelgran, Ægte Kastanje og Azalea)
  • Åbnede frøpakker (inklusive Ærter og Andre bælgfrugter)
  • Letfordærvelige plante stiklinger (såsom Anemone og Akeleje)

Vi anbefaler, at du nøje inspicerer disse varer ved modtagelsen og kontakter os straks på [email protected], hvis der opstår problemer.

Sådan starter du en retur eller ombytning

Følg disse enkle trin for at returnere eller ombytte en vare:

  1. Kontakt vores kundeservice inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre ved at sende en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer og oplysninger om det produkt, du ønsker at returnere eller ombytte.
  2. Vent på godkendelse – Vores team gennemgår din anmodning og sender dig et Return Merchandise Authorization (RMA) nummer, hvis anmodningen godkendes.
  3. Pak varen forsvarligt i original emballage, inklusiv alt tilbehør og dokumentation.
  4. Send varen tilbage til os på den adresse, der fremgår af din RMA e-mail. Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med tracking.

Returforsendelsesomkostninger

Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger, medmindre returneringen skyldes vores fejl (forkert vare sendt eller defekt produkt). Originale forsendelsesgebyrer refunderes ikke.

Refusionsproces

Når din retur er modtaget og inspiceret (typisk inden for 3-5 arbejdsdage efter modtagelse på vores lager), behandler vi din refundering eller ombytning:

  • Refunderinger krediteres din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 arbejdsdage efter godkendelse.
  • Ombytninger behandles så snart vi modtager din retur. Du vil modtage en bekræftelsesmail med trackinginformation, når din nye vare afsendes.

Bemærk, at det kan tage ekstra tid for refunderingen at fremgå på din kontoudtog afhængigt af din betalingsudbyder.

Skadede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget vare eller forkert produkt, bedes du straks kontakte os på [email protected] med billeder af det beskadigede produkt og emballage. Vi vil arrangere en erstatning eller refundering uden ekstra omkostninger for dig.

Skabelon til returforespørgsel

For at hjælpe med at fremskynde din returforespørgsel kan du bruge følgende skabelon, når du kontakter os:

Emne: Returneringsanmodning – Ordre #[Dit Ordrenummer]

Emailindhold:
Kære Osmo Salgsbutik Team,

Jeg ønsker at anmode om en retur/ombytning for min seneste ordre (#[Dit Ordrenummer]).

Vare(r) til returnering: [Produktnavn(e)] Årsag til returnering: [Venligst specificer] Foretrukken løsning: [Refusion/Ombytning til [Produktnavn]]
Jeg har læst returpolitikken og bekræfter, at varen/varerne opfylder returkravene.

Venligst informer mig om de næste trin.

Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn] [Din kontaktinformation]

Returadresse

Når din retur er godkendt, bedes du sende varen til:

Osmo Salgsbutik Returafdeling
Søgaard Plads 9, 7.
Lille, DK 7993
Danmark

Husk at inkludere dit RMA-nummer på pakken. Varer returneret uden RMA-nummer kan opleve forsinkelser i behandlingen.

Brug for hjælp?

Vores planteglade kundeserviceteam hjælper gerne med spørgsmål om retur eller ombytning. Kontakt os på [email protected], og vi svarer inden for 1-2 arbejdsdage.

Med grønne hilsener,
Osmo Salgsbutik Teamet