Fortrolighedspolitik

Velkommen til Osmo Salgsbutiks privatlivspolitik. Som dedikerede planteelskere forstår vi værdien af tillid og gennemsigtighed. Denne politik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger, deler og beskytter dine personoplysninger, når du besøger vores website planterrabat.com eller handler vores nordiske plantespecialiteter.

1. Hvem vi er

Osmo Salgsbutik er en specialbutik, der fokuserer på kvalitetsplanter til haveentusiaster. Vores virksomhed er registreret på følgende adresse:

Søgaard Plads 9, 7.
Lille, DK 7993
Danmark

2. Hvilke oplysninger vi indsamler

For at levere vores tjenester og forbedre din oplevelse indsamler vi følgende typer af oplysninger:

2.1 Oplysninger du giver os

• Kundeoplysninger: Navn, e-mailadresse, telefonnummer, leveringsadresse og faktureringsadresse
• Betalingsoplysninger: Kortoplysninger (håndteres af vores betalingspartnere), PayPal-oplysninger
• Kommunikation: Beskeder til vores kundeservice, produktanmeldelser
• Præferencer: Dine plantepræferencer og købshistorik (f.eks. interesse for ædelgran, ægte kastanje eller azalea)

2.2 Oplysninger indsamlet automatisk

• Enhedsoplysninger: IP-adresse, browser type, enhedstype, operativsystem
• Brugsdata: Besøgte sider, klik-adfærd, tid brugt på siden (især på produktkategorier som ærteblomst eller asters)
• Cookies og sporingsdata: Se afsnit 7 for detaljer

3. Hvordan vi bruger dine oplysninger

Vi bruger dine personoplysninger til følgende formål:

• Ordrebehandling: At behandle og levere dine ordrer af specialplanter som ærenpris eller anemoner
• Kundeservice: At besvare dine henvendelser til [email protected]
• Forbedring af tjenester: At analysere brugsmønstre for at optimere vores udvalg af nordiske planter
• Markedsføring: At sende relevante tilbud og information om nye planter (kun hvis du har givet samtykke)
• Sikkerhed: At forebygge svindel og beskytte vores platform, især i forbindelse med betalinger for følsomme varer som bælgfrugter
• Juridiske forpligtelser: At overholde gældende lovgivning, herunder momsregler for internationale ordrer

4. Deling af dine oplysninger

Vi deler kun dine oplysninger med tredjeparter i følgende tilfælde:

• Betalingsbehandlere: For at gennemføre betalinger via vores PCI DSS-certificerede gateway
• Leverandører: For at levere dine planter (kun nødvendige leveringsoplysninger)
• Serviceudbydere: Hosting, analyseværktøjer og kundeservicesystemer (under databehandleraftaler)
• Juridiske krav: Hvis påkrævet ved lov eller for at beskytte vores rettigheder

Vi sælger aldrig dine personoplysninger til tredjeparts markedsføring.

5. Opbevaring og sikkerhed

Vi opbevarer dine oplysninger kun så længe som nødvendigt for de formål, de er indsamlet til:

• Ordreoplysninger: 5 år i henhold til dansk bogføringslovgivning
• Kundeoplysninger: Indtil du anmoder om sletning, medmindre vi er forpligtede til at opbevare dem
• Cookies: Se afsnit 7 for specifikke opbevaringsperioder

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger:

• 256-bit SSL-kryptering på alle transaktioner
• Regelmæssige sikkerhedsgennemgange
• Begrænset adgang til personoplysninger
• Ingen lagring af betalingskortdata på vores servere

6. Dine rettigheder

Ifølge GDPR har du følgende rettigheder:

• Ret til adgang: Anmod om en kopi af dine oplysninger
• Ret til rettelse: Bed os om at opdatere unøjagtige oplysninger
• Ret til sletning: Anmod om fjernelse af dine oplysninger under visse betingelser
• Ret til begrænsning: Anmod om begrænset behandling af dine oplysninger
• Ret til dataportabilitet: Modtag dine oplysninger i et struktureret format
• Ret til indsigelse: Indsig mod visse behandlingsformer, herunder direkte markedsføring

For at udøve disse rettigheder, kontakt os på [email protected]. Vi vil svare inden for 30 dage.

7. Cookies og sporings-teknologier

Vores website bruger cookies og lignende teknologier til at forbedre din oplevelse:

7.1 Nødvendige cookies

Disse er essentielle for websitets funktion:

• Session cookies for indkøbskurv (f.eks. når du vælger mellem ærteblomst og fladbælg)
• Sikkerhedscookies til betalingsbehandling

7.2 Præference cookies

Disse husker dine valg:

• Sprogpræferencer
• Plantekategori-præferencer (f.eks. hvis du ofte kigger på æbletræer eller agurker)

7.3 Statistik cookies

Disse hjælper os med at forstå brugsmønstre:

• Google Analytics til trafikmåling
• Heatmaps for at se populære plantekategorier

7.4 Marketing cookies

Disse bruges kun med dit samtykke:

• Facebook Pixel for målrettet markedsføring
• Google Ads til remarketing (f.eks. hvis du har kigget på azalea)

Du kan administrere dine cookie-præferencer i din browser eller via vores cookie-banner.

8. Internationale overførsler

Som en global plantehandel kan dine oplysninger blive overført til og behandlet i lande uden for EU/EEA. I sådanne tilfælde sikrer vi passende beskyttelsesforanstaltninger som:

• EU-Kommissionens standardkontraktklausuler
• Certificering under EU-US Data Privacy Framework

9. Ændringer til denne politik

Vi kan opdatere denne politik for at afspejle ændringer i vores praksis eller lovgivning. Væsentlige ændringer vil blive annonceret på vores website eller via e-mail.

10. Kontakt os

Vi forpligter os til at løse eventuelle bekymringer om vores behandling af dine personoplysninger.

Med grønne hilsener,
Osmo Salgsbutiks team