Velkommen til Osmo Salgsbutiks forsendelses- og returneringspolitik. Vi er dedikerede til at levere nordiske planter af høj kvalitet til haveentusiaster over hele verden og sikre en problemfri handelsoplevelse.

Forsendelsesoplysninger

Ordrebehandlingstid

Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter din betaling er bekræftet. I højsæsonen (forår og sommer) kan behandlingstiden være op til 3 hverdage.

Forsendelsesmuligheder

  • Standardforsendelse: Leveres via DHL eller FedEx
    • Forsendelsesomkostninger: 12.95 USD
    • Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse
    • Trackingnummer inkluderet
  • Gratis forsendelse: Leveres via EMS
    • Kun for ordrer over 50 USD
    • Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse
    • Trackingnummer inkluderet

Bemærk: Vi leverer ikke til Asien og visse afsidesliggende regioner på grund af toldrestriktioner for planter.

Returneringspolitik

Vi tilbyder en enkel returnerings- og ombytningsproces for de fleste varer inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre.

Betingelser for returnering

  • Varen må ikke være brugt og skal være i original stand
  • Original emballage skal være intakt
  • Du skal kunne fremvise købsbevis

Varer der ikke kan returneres

På grund af deres letfordærvelige natur kan følgende produkter ikke returneres:

  • Levende planter, der er blevet plantet (inklusive Ædelgran, Ægte Kastanje og Azalea)
  • Åbnede frøpakker (inklusive Ærter og Andre bælgfrugter)
  • Letfordærvelige plantestiklinger (såsom Anemone og Akeleje)

Vigtigt: Vi anbefaler, at du omhyggeligt inspicerer disse varer ved modtagelse og kontakter os straks på [email protected], hvis der er problemer.

Sådan anmoder du om returnering eller ombytning

  1. Kontakt vores kundeservice inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre ved at sende en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer og detaljer om det produkt, du ønsker at returnere eller ombytte.
  2. Vent på godkendelse – Vores team vil gennemgå din anmodning og sende dig et Return Merchandise Authorization (RMA) nummer, hvis den er godkendt.
  3. Pak varen sikkert i originalemballagen, inklusive alle tilbehør og dokumentation.
  4. Afsend varen til os på den adresse, der er angivet i din RMA-e-mail. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste.

Returneringsforsendelsesomkostninger

Kunder er ansvarlige for returneringsforsendelsesomkostninger, medmindre returneringen skyldes vores fejl (forkert vare sendt eller defekt produkt). Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Refunderingsproces

Når din returnering er modtaget og gennemgået (normalt inden for 3-5 hverdage efter ankomst til vores facilitet), behandler vi din refundering eller ombytning:

  • Refunderinger vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage efter godkendelse.
  • Ombytninger behandles, så snart vi modtager din returnering.
  • Du vil modtage en bekræftelses-e-mail med sporingsoplysninger, når din nye vare er afsendt.

Bemærk, at afhængigt af din betalingsudbyder kan det tage yderligere tid, før refusionen vises på din kontoudtog.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget vare eller forkert produkt, skal du straks kontakte os på [email protected] med fotos af det beskadigede produkt og emballagen. Vi vil arrangere en erstatning eller refundering uden ekstra omkostninger for dig.

Returneringsadresse

Når din returnering er godkendt, bedes du sende din vare til:

Osmo Salgsbutik Returns
Søgaard Plads 9, 7.
Lille, DK 7993
Danmark

Husk at inkludere dit RMA-nummer på pakken. Varer returneret uden et RMA-nummer kan opleve behandlingsforsinkelser.

Skabelon til returneringsanmodning

For at hjælpe med at fremskynde din returneringsanmodning kan du bruge følgende skabelon, når du kontakter os:

Emne: Returneringsanmodning – Ordre #[Dit ordrenummer]

E-mailtekst:
Kære Osmo Salgsbutik Team,

Jeg vil gerne anmode om en returnering/ombytning for min seneste ordre (#[Dit ordrenummer]).

Vare(r) til returnering: [Produktnavn(e)]
Årsag til returnering: [Angiv venligst]
Foretrukken løsning: [Refundering/Ombytning for [Produktnavn]]

Jeg har gennemgået returneringspolitikken og bekræfter, at vare(r) opfylder returneringskriterierne.
Lad mig venligst vide de næste trin.

Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn]
[Din kontaktinformation]

Brug for hjælp?

Vores plantekærlige kundeservice team er glade for at hjælpe med eventuelle spørgsmål om returneringer eller ombytninger. Kontakt os på [email protected], og vi vil svare inden for 1-2 hverdage.

Med grønne hilsner,
Osmo Salgsbutik Team